Call Center

Effizienter und organisierter Kundenservice

Auf Grund praktischer Erfahrungen und Kundenmeinungen haben wir ein optimales Programm maßgeschneidert entwickelt, um den Anforderungen eines modernen Call-Center gewachsen zu sein. Unser Produkt bietet eine umfassende Unterstützung und Überwachung der täglichen Kommunikation mit den Kunden. Es ist ein wichtiges Werkzeug für diejenigen, die Notrufe entgegen nehmen, technische Beratung, oder Informationen vermitteln, oder andere kundenfreundliche Serviceleistungen anbieten.

 

Applikation für den Agenten

Die Applikation teilt den Agenten automatisch den Anruf oder Telefonnummer zu, somit sind sie effizienter, da man einer der wichtigen Komponenten des CC "Zeit" erspart. Die Applikation (am PC) liefert dem Call Center Agent umfassende Telefonie- und Einsatzkontrolle, hoch entwickelte Gesprächsüberwachung, individuelle und Gruppenstatistiken, sowie Zugang zu wichtigen Informationen vom Bildschirm aus.

 

Applikation für den Superviser

Bietet eine Echtzeitüberwachung aller Elemente (Anrufe, Warteschlangen, Gruppen, Agenten). Zusätzlich kann jederzeit eine detaillierte statistische Information über Excel in Tabellen und Diagrammen vorbereitet, exportiert oder importiert werden. Manager und Call Centerleiter können mit Hilfe der Applikation den Anrufbearbeitungsprozess optimieren, die Serviceniveaus und das Anrufaufkommen überprüfen und auf unvorhergesehene Ereignisse reagieren.

Der Leiter kann, wenn notwendig, in das Gespräch einsteigen und den Anruf übergegennehmen.

Er kann mit folgenden Optionen die Arbeit im Call Center definieren und überwachen:

• Vorbereitung von Aktion für jeden einzelnen Tag,
• Vorbereitung von geführten Gesprächen,
• Vorbereitung und Weiterleitung von Terminen,
• Überwachung notwendiger Statistik wie die Anzahl unbeantworter Anrufe, Anzahl der Anrufe, durchschnittliche und insgesamte Gesprächsdauer, Wartezeit...

 

TIPPS FÜR ERFOLGREICHE ARBEIT

Das Aufzeichnen von Gesprächen ist ein leistungsfähiges Lehrtool und somit eine unverzichtbare Hilfe bei der Ausbildung Ihrer Mitarbeiter. Gleichzeitig können die Aufzeichnungen eine wichtige Evidenz von telefonischen Bestellungen sein. Statistische Berichte sind ein willkommenes Werkzeug für die Planung erforderlicher Leistungen, Rechnungserstellungen, Überwachung einzelner Projekte und insbesondere die Arbeit der Agenten. Mit Bildung von Workstations zu Hause können Sie auch die Kosten des Bereitschaftsdienstes reduzieren.