Na osnovi praktičnih izkušenj in mnenj uporabnikov smo oblikovali optimalen program, ki je prilagojen vsem potrebam sodobnega klicnega centra. Celovito podpira in nadzira vsakodnevno komunikacijo s strankami. Je nepogrešljiva asistenca vsem, ki sprejemajo urgentne klice, naročila, tehnično svetujejo, dajejo informacije, rešujejo reklamacije ali izvajajo telefonske akcije.
Računalnik avtomatsko razporeja klice k prostemu agentu, kar pomeni, da ste bistveno bolj dosegljivi, kot ste bili doslej. Omogočena je uporaba virtualnega PC telefona – softphone , kar vam zagotavlja velik prihranek časa. Agent samo s klikom miške prevzame ali sproži klic. Ažurno lahko spremlja pregled nad akcijami, scenarijem akcije, številom naslovnikov v bazi…
Omogoča nadzor in pregled nad vsemi aktivnostmi klicnega centra: delom agenta, čakalnimi vrstami, potekom akcij. Spremlja se stanje odhodnih in dohodnih klicev, možen pa je tudi pregled nad statusi dela agentov.
Nadzornik se lahko vključi v pogovor in prevzame klic agenta. Z naslednjimi možnostmi popolnoma obvladuje in definira delo v klicnem centru:
