Skip to content
Informacijsko Tehnološki Center d.o.o.
  • APLIKACIJE
    • eFollowr efollowr
    • Spletne strani
    • Klicni center
    • Nadzorno obračunski sistem (NOC)
  • IP TELEFONIJA
    • IP telefonska centrala – VOIP PBX
    • Financiranje
  • TELEFONI
    • Stacionarni telefoni
    • Mobilni telefoni
    • Telefoni – pripomočki
  • TK PRODUKTI
    • Inoteska
    • Jensen Scandinavia
  • NOVICE
  • O NAS
    • Kdo smo
    • Partnerji
  • KONTAKT
  • English

Aplikacije

Klicni center podpora

Učinkovit in organiziran servis strank

Na osnovi praktičnih izkušenj in mnenj uporabnikov smo oblikovali optimalen program, ki je prilagojen vsem potrebam sodobnega klicnega centra. Celovito podpira in nadzira vsakodnevno komunikacijo s strankami. Je nepogrešljiva asistenca vsem, ki sprejemajo urgentne klice, naročila, tehnično svetujejo, dajejo informacije, rešujejo reklamacije ali izvajajo telefonske akcije.

Aplikacija za agenta

Računalnik avtomatsko razporeja klice k prostemu agentu, kar pomeni, da ste bistveno bolj dosegljivi, kot ste bili doslej. Omogočena je uporaba virtualnega PC telefona – softphone , kar vam zagotavlja velik prihranek časa. Agent samo s klikom miške prevzame ali sproži klic. Ažurno lahko spremlja pregled nad akcijami, scenarijem akcije, številom naslovnikov v bazi…

Aplikacija za nadzornika

Omogoča nadzor in pregled nad vsemi aktivnostmi klicnega centra: delom agenta, čakalnimi vrstami, potekom akcij. Spremlja se stanje odhodnih in dohodnih klicev, možen pa je tudi pregled nad statusi dela agentov.

Nadzornik se lahko vključi v pogovor in prevzame klic agenta. Z naslednjimi možnostmi popolnoma obvladuje in definira delo v klicnem centru:

  • priprava akcij za posamezen dan,
  • priprava vodenih pogovorov
  • priprava navezanih terminov
  • spremljanje nujno potrebne statistike: število neodgovorjenih klicev, število klicev, povprečni in skupni čas pogovora, čas čakanja…

NASVETI ZA UČINKOVITO DELO

Snemanje klicev je močno izobraževalno orodje, ki je nepogrešljiva asistenca za usposabljanje vaših zaposlenih. Hkrati pa predstavlja pomembno evidenco telefonskih naročil. Statistična poročila so dobrodošel pripomoček za načrtovanje potrebne zmogljivosti, izdajanje računov, spremljanje posameznih projektov in predvsem dela agentov.Delovne postaje na domu vam lahko precej zmanjšajo stroške dežuranja.

Informacijsko Tehnološki Center

Facebook Pagelike Widget

itc_maribor

itc_maribor
Little CSS magic today 🤩🤳 Little CSS magic today 🤩🤳
Very productive day in Maribor 😁 Very productive day in Maribor 😁
🌐🔥Izdelava spletnih strani ➡️➡️➡️ #websitedesign #web #website #development #create #webdeveloper #ecommerce 📧
👉it-center.si
Friday office vibes. 😅🖥💻 Friday office vibes. 😅🖥💻
🌐📈📲🖥⌨ #programming #ionic #javascrip 🌐📈📲🖥⌨
#programming #ionic #javascript #angular #tracking #code #vscode #blue #computer #developer #development #webdeveloper
Mondays ... 💻☕ Mondays ... 💻☕
Starting with a new project. 🤔📄🖊📈 Starting with a new project. 🤔📄🖊📈
Prep. 🗒📌▶️ Prep. 🗒📌▶️
New week, new challenges🤯🗓 New week, new challenges🤯🗓
Statistic time 📈📊 Statistic time 📈📊
.monday {start:"full";} 😉 . . . . . . . . . . . .monday {start:"full";} 😉
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
#webdev #graphicdesign #softwareengineer #android #geek #uidesign #marketing #websitedesign #coders #seo #jquery #ui #frontend #hacking #programminglife #dev #developers #digitalmarketing #softwareengineering #appdesign #branding #programmerslife #css #html
Instagram post 18051153520129288 Instagram post 18051153520129288
Every day is a good day to code💻💡 . . . . . Every day is a good day to code💻💡
.
.
.
.
.
.
.
.
#programming #coding #programmer #javascript #html #developer #java #python #technology #code #webdeveloper #coder #php #webdevelopment #css #software #webdesign #tech #codinglife #computer #computerscience #web #programmers #development #softwaredeveloper #geek #hacking #dev #website #websolutions
Follow on Instagram
Copyright © 2017, Informacijsko Tehnološki Center – smart solutions
Theme by Colorlib Powered by WordPress
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn
  • eFollowr